nang cap san sang import

ai_instructions/AI_01_BUSINESS_LOGIC_AND_POLICIES.md

@@ -0,0 +1,19 @@
+# Kiến trúc Nghiệp vụ & Chính sách hệ thống AfterSales CRM
+
+# Tham chiếu: AGENTS.md, PROGRESS.md
+
+## 1. Cơ chế Snapshot Hợp đồng (Neo dữ liệu)
+
+- **Bối cảnh:** Một sản phẩm (Căn hộ) sẽ trải qua nhiều loại hợp đồng theo thời gian (HĐ Mua bán -> HĐ Thuê -> HĐ Hợp tác kinh doanh BCC). 
+- **Quy tắc:** Mọi tương tác/khiếu nại (`Feedback`) phải được gắn cứng với hợp đồng đang có hiệu lực tại thời điểm đó. 
+- **Thực thi:** Bổ sung trường `contract_id` (nullable) vào bảng `feedback`. Khi tạo mới một Ticket, hệ thống ưu tiên tự động chọn hợp đồng đang Active của căn hộ đó (có thể cho phép nhân viên chọn lại thủ công). Lịch sử của Ticket sẽ vĩnh viễn thuộc về hợp đồng này, không bị thay đổi ngay cả khi căn hộ chuyển sang hợp đồng khác trong tương lai.
+
+## 2. Chính sách Luân chuyển (Ticket Transfer Policy)
+
+- **Quy tắc Tối thượng:** KHÔNG CÓ BẤT KỲ CƠ CHẾ TỰ ĐỘNG TRANSFER NÀO.
+- **Thực thi:** Việc chuyển Ticket (Feedback) giữa các phòng ban (ví dụ: từ CSKH sang Kỹ thuật, Pháp lý) phải được thực hiện hoàn toàn thủ công bởi nhân viên hoặc quản lý (thông qua `TransferService` đã có). 
+- **Tính năng mở rộng (Tùy chọn):** Trên giao diện Filament, có thể hiển thị Text/Badge gợi ý: "Ticket này thuộc mảng BCC, khuyến nghị chuyển cho phòng Pháp lý" nhưng hành động chuyển (submit) là do con người quyết định.
+
+## 3. Tách bạch Module Bàn giao (Handover)
+
+- Việc bàn giao không phải là một "Feedback", mà là một mốc trạng thái cốt lõi của sản phẩm. Nó cần một bảng riêng (`handovers`) và quản lý bằng một Tab riêng biệt trên giao diện chi tiết Căn hộ.