'Chăm sóc khách hàng', 'nav_management' => 'Quản lý', // Resource labels 'resource_feedbacks' => 'Phản ánh', 'resource_products' => 'Sản phẩm', 'resource_customers' => 'Khách hàng', 'resource_contracts' => 'Hợp đồng', 'resource_channels' => 'Kênh phản ánh', 'resource_tags' => 'Thẻ', 'resource_roles' => 'Vai trò', 'resource_users' => 'Người dùng', 'resource_activity_logs' => 'Nhật ký hoạt động', // Status 'status_pending' => 'Chờ xử lý', 'status_processing' => 'Đang xử lý', 'status_resolved' => 'Đã xử lý', 'status_closed' => 'Đã đóng', 'status_active' => 'Hoạt động', 'status_inactive' => 'Không hoạt động', 'status_sold_out' => 'Hết hàng', 'status_completed' => 'Hoàn thành', 'status_cancelled' => 'Đã hủy', // General labels 'name' => 'Tên', 'email' => 'Email', 'password' => 'Mật khẩu', 'phone' => 'Điện thoại', 'address' => 'Địa chỉ', 'slug' => 'Slug', 'icon' => 'Biểu tượng', 'description' => 'Mô tả', 'status' => 'Trạng thái', 'customer_product' => 'Khách hàng & Sản phẩm', 'select_customer_product' => 'Chọn khách hàng và sản phẩm liên quan', 'general_feedback' => 'Phản ánh chung (không liên quan đến sản phẩm)', 'product' => 'Sản phẩm', 'contract' => 'Hợp đồng', 'feedback_details' => 'Chi tiết phản ánh', 'describe_feedback' => 'Mô tả phản ánh của khách hàng', 'assignment_status' => 'Phân công & Trạng thái', 'assign_handler' => 'Phân công người xử lý và trạng thái ban đầu', 'department' => 'Phòng ban', 'escalated' => 'Khẩn cấp', 'attachments' => 'Tệp đính kèm', 'upload_files' => 'Tải lên tệp liên quan đến phản ánh này', 'collection' => 'Loại', 'collection_general' => 'Chung', 'collection_proof_of_resolution' => 'Bằng chứng giải quyết', 'collection_customer_evidence' => 'Bằng chứng khách hàng', 'files' => 'Tệp', 'channel' => 'Kênh', 'assigned_to' => 'Người xử lý', 'created' => 'Ngày tạo', 'general' => 'Chung', 'new_status' => 'Trạng thái mới', 'assign_to' => 'Chỉ định cho', 'target_department' => 'Phòng ban đích', 'by' => 'Người thực hiện', 'details' => 'Chi tiết', 'unassigned' => 'Chưa phân công', 'role' => 'Vai trò', 'role_name' => 'Tên vai trò', 'permissions' => 'Quyền', 'color' => 'Màu sắc', 'customer_information' => 'Thông tin khách hàng', 'owned_products' => 'Sản phẩm sở hữu', 'icon_hint' => 'Tên Heroicon hoặc emoji', 'feedbacks' => 'Phản ánh', 'used' => 'Đã dùng', 'owners' => 'Chủ sở hữu', 'tickets' => 'Phiếu', 'signed' => 'Đã ký', 'interactions' => 'Tương tác', 'services' => 'Dịch vụ', 'handovers' => 'Bàn giao', 'contracts' => 'Hợp đồng', 'collection_date' => 'Ngày thu', 'remark' => 'Ghi chú', 'handover_date' => 'Ngày bàn giao', 'start_date' => 'Ngày bắt đầu', 'end_date' => 'Ngày kết thúc', 'printed_at' => 'Ngày in HĐ', 'signed_status' => 'Tình trạng ký', 'contract_category_section' => 'Phân loại hợp đồng', 'contract_info' => 'Thông tin hợp đồng', 'representative_info' => 'Thông tin người đại diện', 'representative_desc' => 'Người đại diện thay mặt chủ sở hữu (nếu có)', 'representative' => 'Người đại diện', 'feedback_history' => 'Lịch sử phản ánh', 'service_type' => 'Loại dịch vụ', 'tab_all' => 'Tất cả', 'min' => 'phút', 'na' => 'N/A', // Widget labels 'widget_tickets_awaiting_closure' => 'Phiếu chờ đóng', 'widget_tickets_awaiting_desc' => 'Các phiếu đã xử lý và đang chờ quản lý xem xét để đóng.', 'widget_ticket' => 'Phiếu', 'widget_customer' => 'Khách hàng', 'widget_handler' => 'Người xử lý', 'widget_resolved' => 'Đã xử lý', 'widget_resolved_tickets' => 'Phiếu đã xử lý', 'widget_total_resolved_closed' => 'Tổng phiếu đã xử lý/đã đóng', 'widget_avg_processing_time' => 'Thời gian xử lý TB', 'widget_avg_time_desc' => 'Thời gian TB từ khi tạo đến khi xử lý', 'widget_no_resolved_tickets' => 'Chưa có phiếu đã xử lý', 'widget_pending_tickets' => 'Phiếu đang chờ', 'widget_still_in_progress' => 'Đang xử lý', 'widget_escalated' => 'Khẩn cấp', 'widget_escalated_desc' => 'Phiếu được đánh dấu khẩn cấp', 'widget_avg_time_by_handler' => 'Thời gian xử lý TB theo người xử lý', 'widget_avg_time_by_handler_desc' => 'Thời gian trung bình từ khi tạo phiếu đến khi xử lý, phân theo người xử lý.', 'widget_avg_time_minutes' => 'Thời gian TB (phút)', 'widget_unknown' => 'Không xác định', // Blade views 'blade_similar_cases' => 'Trường hợp tương tự', 'blade_matching_tags' => 'Thẻ trùng khớp:', 'blade_title' => 'Tiêu đề', 'blade_customer' => 'Khách hàng', 'blade_status' => 'Trạng thái', 'blade_handler' => 'Người xử lý', 'blade_date' => 'Ngày', 'blade_no_attachments' => 'Không có tệp đính kèm.', 'blade_proof_of_resolution' => 'Bằng chứng giải quyết', 'blade_customer_evidence' => 'Bằng chứng khách hàng', 'blade_open' => 'Mở', 'blade_links_expire' => 'Nhấn để mở. Liên kết hết hạn sau 60 phút.', 'blade_file_count' => ':count tệp', 'blade_proof' => 'Bằng chứng', 'blade_evidence' => 'Chứng cứ', // Activity Logs 'system' => 'Hệ thống', 'time' => 'Thời gian', 'action' => 'Hành động', 'action_import' => 'Nhập dữ liệu', 'action_export' => 'Xuất dữ liệu', 'action_transfer' => 'Chuyển phòng ban', 'action_close' => 'Đóng ticket', 'action_create' => 'Tạo mới', 'action_update' => 'Cập nhật', 'action_delete' => 'Xóa', ];