minicrm/TASKS_ROADMAP.md

TASKS_ROADMAP.md — AfterSales CRM

Mục đích: Theo dõi tất cả các công việc: đã hoàn thành, đang làm, sẽ làm. Cập nhật: Mỗi khi hoàn thành hoặc thêm task mới.

---

✅ ĐÃ HOÀN THÀNH (SOP Phase 1–8)

Giai đoạn 1: Mở rộng CSDL

• Bảng departments (id, name, manager_id → users)
• Bổ sung feedback: current_department_id, is_escalated
• Bảng ticket_transfer_logs
• Nâng cấp feedback_attachments: uuid, disk, collection
• Cài Spatie laravel-permission

Giai đoạn 2: Services & Logic

• FileService: upload, validation (jpg/png/pdf/mp4/mov ≤20MB), collection query, temporary URL
• TransferService: transfer department + reason required + notification
• ClosingService: role-gated close + proof_of_resolution check
• Policies dùng Spatie hasRole()
• Custom Rule RequireProofOfResolution

Giai đoạn 3: Notifications

• TicketTransferred (Database + Mail)
• TicketClosed (Database + Mail)

Giai đoạn 4: Filament UI

• TransferDepartment Action trên EditFeedback
• CloseTicket Action
• InteractionsRelationManager: role-aware status options
• FeedbackForm: current_department_id, is_escalated

Giai đoạn 5: Dashboard Widgets

• ResolvedTicketsWidget
• AvgProcessingTimeWidget
• HandlerPerformanceWidget

Giai đoạn 6: Testing

• Pest: 8 tests (21 assertions)

Giai đoạn 7: Seeder

• 4 departments, 5 channels, 5 products, 4 customers, 5 feedbacks, 5 tags, 5 interactions, 1 transfer log, 3 attachments

Giai đoạn 8: Polish & Bug Fix

• Dashboard widget filter Manager theo department
• Migration disk default fix
• File upload pattern fix
• Department + Escalated columns trên FeedbackTable
• Validation proof_of_resolution khi close từ form
• Manager chỉ đóng ticket phòng mình
• View Attachments trong Interaction History
• Docker deployment
• Migration notifications table

---

🔴 CHƯA LÀM — Theo AI Instructions

A: Module Hợp đồng (Contract) — từ AI_01, AI_02

• Tạo migration bảng contracts:
  • product_id FK, customer_id FK
  • type (LEASE/BCC/SALE)
  • start_date, end_date
  • status (Active/Expired/Liquidated)
  • printed_at, signed_status
• Tạo Model Contract + Enum ContractType
• Relationships: product(), customer(), feedbacks()
• Tạo ContractResource Filament + ContractPolicy
• Tạo ContractsRelationManager trên ProductResource

B: Cơ chế Snapshot Hợp đồng — từ AI_01

• Tạo migration thêm contract_id (FK->contracts, nullable) vào bảng feedback
• Cập nhật Model Feedback: fillable + relationship contract()
• Logic auto-select active contract khi tạo Feedback mới (FeedbackForm)
• Hiển thị contract info trên Feedback list (FeedbackTable column)
• Gán contract_id cho feedback mẫu trong Seeder

C: Module Bàn giao (Handover) — từ AI_01, AI_02

• Tạo migration bảng handovers:
  • product_id FK, customer_id FK
  • handover_date (date)
  • status (Chưa đủ điều kiện/Đủ ĐK/Đã lên lịch/Đã BG)
  • remark (text nullable)
• Tạo Model Handover + Enum HandoverStatus
• Relationships: product(), customer()
• Tạo HandoversRelationManager gắn vào ProductResource
• Cập nhật Product model: thêm handovers() HasMany

D: Module Dịch vụ phụ trợ (ProductService) — từ AI_02

• Tạo migration bảng product_services:
  • product_id FK
  • service_type (MANAGEMENT_FEE/GRATITUDE/SELF_BUSINESS)
  • status
  • actual_collection_date (date nullable)
  • remark (text nullable)
• Tạo Model ProductService + Enum ServiceType
• Relationship: product()
• Tạo ProductServicesRelationManager gắn vào ProductResource
• Cập nhật Product model: thêm productServices() HasMany

E: Enhancement ProductResource — từ AI_02

• Thêm RelationManagers vào ProductResource::getRelations()
  • ContractsRelationManager ✅
  • HandoversRelationManager ✅
  • ProductServicesRelationManager ✅
• Product detail page có 3 tabs: Contracts + Handovers + Services

F: Tự động gợi ý transfer — từ AI_01 (optional)

• Hiển thị badge gợi ý: "Ticket BCC → khuyến nghị chuyển Pháp lý"
• Logic detect contract type → suggest department

G: Data Import Pipeline — từ AI_03

• Cài package spatie/simple-excel
• Tạo Command app:import-cskh {file_path} --dry-run
• Logic: Lazy Collection, chunk 100 rows, DB::transaction, ProgressBar
• Pipeline per row: Product/Customer firstOrCreate → Contract/Handover/Service → Feedback + Interactions
• Tạo customer_product pivot record
• Xử lý DateTimeImmutable từ Excel
• Skip header/meta rows
• Đã test thành công với CSKH.xlsx (3658 rows → 3299 products, 2089 customers, 2637 contracts, 2077 handovers, 159 services, 71 feedbacks, 226 interactions)

---

📋 Ưu tiên phát triển

Ưu tiên	Task	Phụ thuộc
1	A: Module Hợp đồng (Migration + Model) ✅	Không
2	B: contract_id trên feedback (Snapshot) ✅	A
3	C: Module Bàn giao (Migration + Model + RelationManager) ✅	Không
4	D: Module Dịch vụ (Migration + Model + RelationManager) ✅	Không
5	E: Enhancement ProductResource ✅	A, C, D
6	G: Data Import Pipeline ✅	A, B, C, D
7	F: Tự động gợi ý transfer (nice-to-have)	A

---

📊 Tiến độ tổng quan

SOP Phase 1-8:        ████████████████████████ 100% (Hoàn thành)
AI Instructions Core:  ███████████████████████░  85% (6/7 — Còn: auto-suggest transfer)
Data Import Tested:    ████████████████████████ 100% (3658 rows real data imported successfully)